POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

 

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych u Your Game – Piotr Groman, ul. Starachowicka 72, 27-225 Lipie, NIP: 6641966337, REGON: 381945260 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Dokument skierowany jest do Konsumentów oraz przedsiębiorców dokonujących zakupu produktów w związku z działalnością gospodarczą (B2B), z uwzględnieniem odrębnych zasad dla produktów personalizowanych.

2. Zwrot produktów i odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi przesłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu – w formie wiadomości e-mail lub pisemnie.
3. Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Produkt zwracany powinien być w stanie niezmienionym, niewypranym, bez śladów użytkowania oraz z kompletnym wyposażeniem (jeśli dotyczy).
5. Koszt odesłania produktu ponosi Konsument.
6. Zwracana jest kwota równa cenie produktu oraz kosztowi najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez Sprzedawcę przy zamówieniu.
7. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta, w szczególności zawierających: imię, nazwisko, numer, nazwę drużyny, indywidualną grafikę, barwy lub elementy wskazane przez Klienta.
8. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.

3. Produkty personalizowane – zasady szczególne

1. Produkty tworzone według indywidualnego zamówienia Klienta (np. z personalizacją) nie podlegają zwrotowi, chyba że posiadają wadę fabryczną lub nie są zgodne z zamówieniem.
2. Klient ma obowiązek dokładnie sprawdzić podany do personalizacji tekst, nazwisko, numer, logotypy i pozostałe dane przed akceptacją projektu lub zamówienia.
3. Reklamacje wynikające z błędów w danych przesłanych przez Klienta lub zaakceptowanych na etapie projektu nie będą uwzględniane.

4. Reklamacje – zasady ogólne

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktów z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@your-game.pl, opisując problem i – jeśli to możliwe – załączając zdjęcia wady.
3. W reklamacji należy wskazać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis niezgodności oraz numer zamówienia (jeśli jest znany).
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych.
5. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca naprawi produkt, wymieni go na nowy, obniży cenę lub zwróci środki – jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe.
6. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji odesłanie produktu do Klienta może nastąpić na jego koszt.

5. Odzież sportowa – eksploatacja i wyłączenia reklamacyjne

1. Produkty Your Game są odzieżą sportową przeznaczoną do aktywności fizycznej, co wiąże się z naturalnym zużyciem materiałów.
2. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, prania niezgodnego z instrukcją, intensywnego tarcia, kontaktu z nawierzchnią sportową, zahaczeń, uszkodzeń mechanicznych lub wynikających z gry kontaktowej.
3. Dopuszczalne są różnice produkcyjne nieuznawane za wadę: a) różnice rozmiaru do ±2 cm, b) przesunięcie nadruku do ±1 cm, c) minimalne różnice kolorystyczne wynikające z technologii druku lub ustawień ekranu.
4. Produkty używane podczas zawodów sportowych (np. turniejów, meczów) mogą ulec szybkiemu zużyciu – powstałe z tego tytułu uszkodzenia nie stanowią podstawy do reklamacji.

6. Produkty z logotypami i prawami autorskimi

1. Klient oświadcza, że posiada prawa do wykorzystania przesłanych logotypów, grafik, znaków i materiałów dostarczonych do projektu.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia grafik przekazanych przez Klienta, jeśli naruszają one prawa osób trzecich.

7. Sposób rozpatrywania reklamacji B2B

1. W przypadku klientów biznesowych (B2B) odpowiedzialność jest ograniczona do wartości zamówienia.
2. Strony mogą ustalić indywidualne warunki gwarancyjne przed realizacją zamówienia.

8. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może dokonać zmian w niniejszej Polityce z ważnych powodów (np. zmiany przepisów lub zasad sprzedaży).
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego